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冬天灶具火苗小?看江宁华润燃气三步解决、满分服务
作者:     发表日期:2017-02-23     阅读次数:

        最近,天气寒冷,天然气使用量大幅增长,用户使用过程中出现的问题也随之增加,近期,南京江宁华润燃气有限公司抢维修中心收到了“12345”政府热线的工单,是来一位住在将军大道翠屏国际城的杜女士的诉求,杜女士是江宁华润燃气的用户,致电政府热线“12345”反映天然气气压小,尤其在做饭时间,开最大的火,灶具火都很小,影响正常使用,要求解决天然气气压小的问题。
        江宁华润燃气接到用户诉求工单之后,采取三步走策略,确保用户诉求能得到有效解决。首先,致电用户表示歉意,同时详细了解用户使用燃气时遇到的问题,并告知用户后续处理方案。其次,部门领导、维修主管、专业维修员召开紧急会议,就此项问题展开讨论,确定解决方案,并致电用户征求解决方案的意见。最后,维修师傅对户内设备设施进行全面检查,确认户内燃气管道设施没有问题后,转向户外检查。户外管道检查未发现泄漏、堵塞等问题,随即维修员对户外立管进行全面清扫、并联系运行管理部调压班提升该单元的燃气压力。从上至下协同一心,三步走完,用户用气恢复正常。用户诉求解决后,维修员还主动地帮助杜女士进行户内管道及用气设备的全面安检,进一步确保用户能安全用气。杜女士对江宁华润燃气的处理态度、方式、效率均表示满意。
        政府热线“12345”是为百姓服务的一个交流的平台,也是监督江宁华润燃气能更好的为客户服务的平台,江宁华润燃气也会努力继续提高服务质量,秉着“客户利益至上”的原则,心系客户,确保用户能够安全便捷的使用天然气。


【通讯员 张霄宇 本报记者 刘浩】

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