社区新报网 > 社区 > 正文

物业第一窗·平台化管理模式 线上线下为业主服务
作者:南广周雨     发表日期:2017-02-16     阅读次数:

 

彩生活服务集团简介:彩生活服务集团成立于2002年,2003年通过了ISO9001、IS014001国际质量标准体系认证,具有国家物业管理一级资质2014年彩生活成功上市,是国内第一家上市的物业服务企业彩生活为行业走出困境进行了非常有价值的探索,开拓了新的机遇,为行业发展走出了一条新路子。
    彩生活服务集团南京事业部服务范围:42个社区项目,580万平方米。
    服务理念:把社区服务做到家。
    
本期记者走访了彩生活服务集团南京事业部,采访了该集团南京事业部的总经理赵海龙。

员工见义勇为 勇救落水老人    
     “我们对员工有很高的要求,遇到突发事情,自己能帮助业主的一定竭尽全力。”赵总对记者说,去年春天,当天气温不高,金陵天成小区管理员赵化强在六号楼正常巡检,忽然听到紧邻小区外边的河道处传来求救声,赵化强随即跑了过去。只见水面上漂着一位挣扎的老年妇人,赵化强二话没说,就奋不顾身跳下水中将老人托起,移至水边;该河道边沿为垂直上下,在救护过程中热心业主同时拨打了110,派出所人员随即赶到,最后大家用长绳将老人从河边拉上地面。辖区派出所为赵化强申请了“见义勇为”奖,江宁区公安分局给其3000元奖金以示激励。

致力于为业主提供便捷、优质的服务
       南京事业部总经理赵海龙为记者介绍道:“业主投诉、维修购物、生活消费等增值服务,我们都可以为业主提供方便。业主通过APP无需刷卡便可智能化开门,还可以足不出户缴物业费;车辆进出小区通过‘易停’智能卡系统可以自动识别,非小区内的人是进不来的。” 关于业主的投诉渠道他们还有个全国统一的客服电话,客服跟业主确认满意后这个工单才算结束。线下他们设立了客户经理。每周客户经理都会到小区拜访业主,以了解业主的需求,及时把问题解决。此外,通过集中管控天眼为他们服务质量的提高起到了积极作用,小区各个角落都可以及时被集中管控抓拍,保安巡逻、保洁工作,都能被随时监控。

平台化管理 客户经理负责制    
       “我们管理的小区500户设一个客户经理,客户经理定期到业主家中回访,及时解决业主所提出的问题。”赵海龙说道,“我们也希望业主在平台上与我们多交流,为此我们会给参与互动的业主积分,积分可以在平台上兑换饭票(该饭票在社区商圈消费可享优惠)。”“我们理解业主,也希望取得业主的理解,为此,在日常工作中我们会勇于发现问题,把问题和矛盾降到最低。”赵总这样理解物业与业主的关系。

彩生活住宅--对地产和彩生活而言,这又是一场革命性的“事件”
       开发商--彩生活---互联网社区开发商---彩生活住宅,一个圆--一根线--一份饭票---种生活,彩生活构建社区生态圈,满足购房者未来居住的一站式需求,线上彩之云,线下微商圈通过彩饭票链接。
       作为全球最大社区服务运营商的彩生活服务集团,也是国内率先提出智慧社区建设,构建社区B2F平台的机构之一。有业内人士认为,在目前中国物业管理行业面临突围发展的大局之下,彩生活基于“社区+”的智慧理念确实是未来发展的重要形态。
                                                                                                   【见习记者 王之冲

 

网友评论
您是第阅读者,共有0人评论 >>查看所有评论

昵称:

新首页介绍 | 关于我们 | 服务条款 | 隐私政策 | 合作提案 | 广告刊登

苏ICP备13050258号

Copyright 2010-2014 南京《社区新报》社有限责任公司 技术支持:路特软件

呼叫中心:962009 联系电话:025-84513731 025-84514467

地址:中国江苏南京常府街29号东二楼《社区新报》社 邮编:210002