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天材教育收钱容易退钱难
作者:南广曲苏横     发表日期:2014-01-16     阅读次数:
从2013年8月开始,市民秦女士就一直在向时代天材教育咨询(北京)有限公司催讨4700 元退款,然而直到2014 年1 月,已经5个月的时间过去了,仍有2000元被该公司卡着不退。 2013年6月初,因为自己的小孩要参加2014年的中考,秦女士打算利用一年的时间给孩子提高一下,于是便来到时代天材教育咨询(北京)有限公司设在广州路上的教学点进行咨询。当时教学点的工作人员向秦女士介绍说,他们公司有着一流的师资队伍、独特高效的教育方法,先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破,考上了理想的中学和大学,并拿出一些成功案例给她看。 工作人员向秦女士推荐了一种专门针对学生中考文化课程补习的补习班,声称能在短时间内提高孩子的成绩,该补习班共63 课时,报价9435 元。虽然价格比较贵,但本来就打算让孩子上辅导班的秦女士觉得这种一对一的补习应该会对小孩有所帮助,课程时间安排上也很合理,没有犹豫就缴纳了全部费用。教学点出具了一张收据,并和她签订了一份协议,上面约定了双方责任和退款的条件。 2013年8月中旬,不知什么原因天材教育广州路教学点突然单方面修改了上课时间,这直接导致秦女士的小孩在学习时间上对接不上,无法继续上课,此时总共63课时的课程还有33 个课时没有上完。根据当初协议约定,这种情况符合退款条件,秦女士随后便提出退款,对方当时承诺2 个工作日后完成4700 元的退款。数日后秦女士并没有收到对方的退款,再次来到天材教育广州路教学点时,工作人员以“ 领导不在”为由搪塞。之后秦女士又多次上门讨要退款,终于在11 月18 日收到2700 元退款,至于剩余的2000 元,该教学点书面承诺在2013年12月5日之前会打入秦女士的银行卡,然而直到2014 年元旦过后,秦女士也没收到这笔钱。无奈之下,她向本报进行了投诉。 投诉时秦女士对记者说,当时她到天材教育广州路教学点报名的时候,工作人员并没有给她看具体的价目表,费用都是他们口头报价的,极不规范。之后该教学点单方面修改上课时间,也没有和她商量,现在关于退款一事又采取一拖再拖的处理方式,让她很失望。 秦女士向记者提供了一张收据,记者看到该收据落款为时代天材教育咨询(北京)有限公司,记者首先联系了该公司设立的全国客服热线,客服人员表示他会将秦女士的投诉转至南京分公司,至于为何会卡着2000元不退,将由南京分公司作出解释。然而数日后,记者以及秦女士都未接到该公司的任何回复。1月6日记者找到了天才教育广州路教学店,希望相关负责人能出面接受采访,但遭到一位工作人员的拒绝,还让记者不要再来。 【实习记者曲苏横记者黄长满】
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