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7天退货承诺成空话? “海澜之家”被指退货难
作者:南广曲苏横     发表日期:2014-01-09     阅读次数:

 

 
    7 天内包退货,15 天内包换货,这是海澜之家江宁假日百货店对所有消费者的承诺,然而近日本报接到市民吴先生的投诉,反映海澜之家不兑现承诺。
    2013年10月30日,吴先生在位于江宁区假日百货的海澜之家专柜里挑选衣服,最终看中了一件男士皮衣,价值598元。当时店内的工作人员向吴先生承诺:“如果有质量问题,7天内可退货,15天内换货”,吴先生听后觉得很放心便去收银台付了款。
    11月3日,吴先生无意中发现皮衣的肩部位置有一处脱线,线头很明显露了出来,他赶紧带着这件衣服来到了假日百货海澜之家专柜要求退货,没想到却遭到了店内工作人员的拒绝。
    吴先生在投诉时告诉记者,从购买到发现问题总共才三天时间,是符合退货条件的,并且衣服明显是属于质量问题,衣服的吊牌也没有摘下,商家应该履行之前的承诺。但是假日百货海澜之家专柜却“说一套做一套”,实在令人失望。
    海澜之家所售出服装的退换货条件具体是什么?记者打开了海澜之家官网,上面称,“外包装完整,且不影响二次销售的,已交易完成,发现有质量问题的均可以退货。一旦拆封无法复原的商品不可退货(质量问题除外)”。可以看出,只要是质量问题,无论拆封与否,消费者都可进行退货。
    11 月5 日,记者找到了江宁假日百货海澜之家专柜,店长任女士称,吴先生的这件皮衣的确还未下吊牌,但是衣服明显被穿过了,袖口有褶皱,肯定是影响二次销售的,像这样的情况原则上他们是不予退货的。任女士还说,线头露出来并不属于质量问题,目前衣服已经寄回厂家,由厂家鉴定是否影响二次销售,如果鉴定结果认为影响二次销售,他们是没办法给予吴先生退货处理的。
截至发稿前,记者从吴先生处了解到,江宁假日百货海澜之家专柜已经为他办理了退货手续。
 
                                         【实习记者曲苏横记者黄长满】
 
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