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书柜买回两个月板材就起翘 “七彩人生”解释被水浸泡过
作者:南广曲苏横     发表日期:2014-01-09     阅读次数:

 

 
    书柜放置还未入住的新房刚两个月,板材竟然“翘”了起来,销售商上门检查后竟称被水浸泡过,属人为原因,不能更换。近日,市民赵女士向本报投诉,质疑“七彩人生”品牌家具的质量及服务态度。
    2013年8月1日,赵女士在月星家居逸仙桥店“七彩人生”品牌专柜购买了两套家具,其中一套是书柜,标价3544 元。新家具买回后被放置在新装修好的房子内,房子一直没有入住。两个月后,她偶然发现书柜中部右边的板材有明显的上翘现象,已经脱离了柜体。
    发现问题后,赵女士立即联系“七彩人生”品牌专柜,对方工作人员上门拍照检查之后,分析出板材翘起的原因竟然是被水浸泡过,而且浸泡时间超过10天。赵女士听到这种说法,顿时非常气愤,新房还没入住,哪来的水?板材翘起的位置并没有紧贴墙壁或者地面,而是在中间位置,如果被水浸泡,那家里不是被水淹超过1米?
    随后赵女士多次与“七彩人生”品牌专柜进行沟通,但对方一口咬定这是人为原因,不能免费更换,必须缴纳240元的费用才能维修,并称随便她到哪投诉。
    赵女士告诉记者,当初之所以选择“七彩人生”,就是认准了对方是大品牌,认为质量和服务肯定都很过关。但现在,她对“七彩人生”非常失望,不仅是因为产品的质量,更因为他们的服务态度和水平。
    针对赵女士的投诉,记者首先找到了月星家居逸仙桥店“七彩人生”品牌专柜,该专柜负责人魏女士表示,他们是2013年10月16日接到赵女士来电反映书柜板材起翘的问题,而这个时候,书柜已经售出两个多月了。工作人员在上门检查时发现翘起的部位含水量较大,便怀疑是由于水浸泡造成,分析可能在书柜旁是放置了绿色植物,在浇水时所致,但是赵女士不认可,一直坚称是产品质量的问题,拒绝支付费用进行维修。
随后记者又找到了月星家居逸仙桥店客服部门,相关工作人员在了解情况后表示,他们会从中进行协调,看双方否达成一致。至截稿时,记者从赵女士处得知,“七彩人生”品牌专柜已经承诺她免费更换翘起的板材,目前厂家已经发货。
 
                                         【实习记者李显彬记者黄长满】
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