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工程不满意,可以免费重做?可结果——面对面装饰承诺“变”空话
作者:     发表日期:2012-07-24     阅读次数:

“我们打造的不仅仅是美居,更是一种尽享人生的生活态度”,这是南京面对面装饰有限公司官方网站上的一句宣传语。然而,消费者张先生对此却并不认可,他认为面对面装饰给他打造的就是一大堆“ 麻烦”。近日,先生向报社反映,他家的一间新装修的房间墙面乳胶漆存在严重的色差,多次找到了面对面装饰解决,至今都没有什么结果。

去年6月份,先生准备给家里的房屋来次彻底的整修。通过反复对比,他最终选择了南京面对面装饰有限公司。装修后不久先生发现其中有一间房间的墙面和墙顶存在很明显的色差。于是他找到了当初负责的一位项目经理协商,对方倒是很快派人上门重新刷了一遍乳胶漆,结果色差依然存在。再次找对方依然是刷了一遍乳胶漆了事,无法从根本上解决。到第三次联系时,对方态度开始转变了,以“维修人员忙,排不过来”等各种理由推脱,几个月过去了就是没人上门。

在面对面装饰的官方网站上,有这样的承诺:设计质量不满意,退还设计费、施工质量不合格,免费重做、服务过程不满意,退还管理费。先生在投诉时告诉记者,当初就是看中他们的这个承诺才决定签单的。没想到这个承诺只针对交钱之前,钱交了后消费者再要求兑现承诺就难了,他就是一个例子。

先生还告诉记者,除了墙面乳胶漆色差的问题,他家的地板也有开裂的现象,同样也报修过,可面对的还是面对面装饰的“拖”字诀。他现在希望能有第三方出面,当场鉴定那间房间墙面乳胶漆色差以及地板开裂问题,面对面装饰按市场价进行全额退款。他不可能指望面对面装饰能够及时维修,更不指望能修好。

在接到先生的投诉后记者找到了当时负责先生一家房屋装修的项目经理先生。黄经理信誓旦旦地表示,面对面装饰从来不会出现客户打了电话不上门维修的情况,他很奇怪“业主为何会投诉”。

记者随后又找到了面对面装饰客服部,一位马主管告诉记者,查询过记录后,确定是有这件事的,色差也是的确存在的。不过当时他们已经给予业主承诺,会尽快安排人上门帮忙解决色差问题,不知道其为何又要投诉。不过马主管称,他们会与先生取得联系,了解他的具体诉求并妥善解决。

【通讯员白消 实习记者曲苏横 记者黄长满】

 

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